FAQ - Spørgsmål og svar

Hvordan kan vi hjælpe?

Kontakt og support

Hvornår kan du kontakte os?

Hvornår kan du kontakte os?

Vi er som udgangspunkt tilgængelige alle hverdage fra kl. 8.00 til 16.00.

Foretrækker du at kontakte os på mail, kan du skrive til info@terapishop24.dk når som helst – vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hvis du hellere vil tale med os personligt, kan du ringe til vores kundeservice:

Kl. 8.00–10.00 taler du med vores danske kundeservice ved Kirsten C. Pedersen.
Kl. 10.00–16.00 står vores kundeservice til rådighed på engelsk eller tysk og hjælper dig gerne videre.

Betalinger og faktura

Betaling via faktura

Er det muligt at betale via faktura?

Det er muligt at betale via faktura, hvis du afgiver en ordre på vegne af en praksis, apotek, plejeinstitution, en medicinsk udstyrsforretning eller en offentlig institution såsom en skole eller et hospital.

Ved første ordre beder vi dig om først at vælge betalingsmetoden forudbetaling.
Så snart din ordre er blevet ændret til betalingsmetoden faktura, vil denne mulighed være tilgængelig for fremtidige ordrer

Hvor lang tid har jeg til at betale min forudbetaling?

Hvor lang tid har jeg til at foretage min forudbetaling?

Normalt skal forudbetalingen ske inden for 10 dage, så din ordre kan behandles og sendes.

Kan jeg betale via SEPA-direktebetaling?

Kan jeg betale via SEPA-direktebetaling?

Vi tilbyder ikke denne funktion på nuværende tidspunkt.

Hvad skal jeg være opmærksom på ved overførslen?

Hvad skal jeg være opmærksom på ved overførslen?

For at vi hurtigere kan registrere din betaling, beder vi dig angive dit kundenummer og fakturanummer i overførslens betalingsformål. Hvis du endnu ikke har modtaget et fakturanummer, kan du i stedet angive ordrenummeret eller bestillingsnummeret.

Bestilling, levering og returnering

Sendingssporing

Hvordan kan jeg spore min forsendelse?

Ved hver bestilling modtager kunden en ordrebekræftelse via e-mail. I denne e-mail kan ordresammendraget ses via et link i afsnittet Ordrestatus.
Så snart ordren er afsendt, kan kunden spore forsendelsen for at følge leveringens status.

Hvor længe skal jeg vente på min pakke?

Hvor længe skal jeg vente på min pakke?

Leveringen sker normalt inden for 2-3 hverdage. I undtagelsestilfælde kan der dog opstå forsinkelser på grund af et øget antal pakker. Hvis visse betingelser for pakken er opfyldt, sender vi den med posten, hvilket kan medføre, at leveringen tager op til en uge.

Hvilken pakkeudbyder sender min pakke?

Hvilken pakkeudbyder sender min pakke?

Vi sender normalt vores pakker med GLS.

Du kan finde yderligere oplysninger på vores informationsside om forsendelsesomkostninger.

generelle spørgsmål

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har et spørgsmål til et produkt?

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har et spørgsmål til et produkt?

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at sende en e-mail til info@terapishop24.dk.
Du kan også kontakte vores kundeservice på telefonnummer +45 78733466

Er der mulighed for, at jeg skal vente længe på min ordre?

Er der mulighed for, at jeg skal vente længe på min ordre?

Normalt er vores varer tilgængelige med kort leveringstid. I undtagelsestilfælde kan der dog opstå forsinkelser, som skyldes producenten eller leverandøren. I så fald vil du naturligvis blive informeret omgående.

Hvorfor er min fitnessknet for hård/blød?

Hvorfor er min fitnessknet for hård/blød?

Vores fitnessknet er tilgængelig i forskellige modstandsniveauer og bør opbevares ved stuetemperatur for at sikre den angivne knetfasthed. Bemærk, at temperatursvingninger under transport – f.eks. ved kold eller varm opbevaring i leveringsbilen – midlertidigt kan ændre knetens konsistens.

Hvis modellervoksen ved modtagelsen virker hårdere eller blødere end forventet, anbefaler vi at lade den hvile i stuetemperatur (ca. 20 ℃) i cirka et halvt døgn. Derefter vil den igen opnå sin sædvanlige fasthed.

Tak for din forståelse!

Har du spørgsmål?

Kontakt vores kundeservice