Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Hurtige og overskuelige svar på dine spørgsmål

Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål om bestilling, levering, betaling, returnering og vores produkter. Vælg det relevante emneområde, og gå direkte til de oplysninger, du har brug for.

Vælg et emne

🛒

Bestilling &
kundekonto ↓

🚚

Forsendelse &
levering ↓

💳

Betaling ↓

↩️

Returnering &
reklamation ↓

📦

Produkter &
anvendelse ↓

Klik på et emne for at gå direkte til de relevante spørgsmål.

01. Generelle spørgsmål

Hvad er KC Pedersen?

KC Pedersen er en webshop med produkter og hjælpemidler til blandt andet ergoterapi, fysioterapi, logopædi, træning, sansemotorik, pleje og hverdagsaktiviteter. Sortimentet henvender sig til både fagpersoner, institutioner og private kunder.

Hvem kan handle hos KC Pedersen?

Både private kunder, terapeuter, klinikker, offentlige og private institutioner, plejehjem, skoler og andre erhvervskunder kan handle hos KC Pedersen. De tilgængelige betalings- og leveringsmuligheder kan variere afhængigt af kundetype og ordre.

Er alle produkter medicinsk udstyr?

Nej. Sortimentet omfatter både medicinsk udstyr, træningsredskaber, hjælpemidler og andre produkter til professionel eller privat anvendelse. Oplysninger om klassificering og anvendelsesområde findes på den enkelte produktside.

Kan produkterne erstatte lægelig eller terapeutisk rådgivning?

Nej. Produktbeskrivelser og øvrige oplysninger i webshoppen er generelle informationer og erstatter ikke individuel lægelig eller terapeutisk rådgivning. Ved helbredsmæssige spørgsmål eller begrænsninger bør en kvalificeret fagperson kontaktes.

02. Bestilling & kundekonto

Skal jeg oprette en kundekonto?

Nej, du kan normalt gennemføre en bestilling uden at oprette en kundekonto. En kundekonto gør det dog lettere at se tidligere ordrer, administrere dine oplysninger og gennemføre fremtidige køb.

Hvordan kan jeg se min bestilling?

Hvis du har en kundekonto, kan du logge ind og se dine ordrer under din konto. Har du bestilt som gæst, finder du oplysningerne i ordrebekræftelsen, som sendes til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.

Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling. Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan ændringer muligvis ikke længere gennemføres.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Kontrollér først mappen med uønsket post eller spam. Hvis ordrebekræftelsen ikke findes der, kan du kontakte kundeservice på info@terapishop24.dk . Oplys gerne dit navn, din e-mailadresse og tidspunktet for bestillingen.

Opret en kundekonto

03. Forsendelse & levering

Hvordan vælger jeg, om min Rody skal leveres i originalemballagen eller i en ekstra forsendelseskasse?

Under bestillingen kan du ved valg af levering vælge en ekstra forsendelseskasse til din Rody, hvis denne mulighed vises. Valget markeres tydeligt og koster 3 euro ekstra, hvilket også fremgår af betalingsoversigten. Hvis du ikke vælger den ekstra forsendelseskasse, leveres Rody som standard i originalemballagen.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringen sker normalt inden for 2–3 hverdage. I enkelte tilfælde kan der opstå forsinkelser, eksempelvis ved stor pakkemængde eller særlige forsendelsesforhold. Hvis en vare ikke kan leveres som forventet, informerer vi dig hurtigst muligt.

Hvilket fragtfirma leverer min pakke?

Vi sender normalt vores pakker med GLS. Afhængigt af pakkens størrelse, leveringsadresse og andre forsendelsesforhold kan en anden leveringsform dog blive anvendt.

Kan jeg spore min levering?

Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du oplysninger om forsendelsen via e-mail. Her kan du følge leveringsstatus. Kontrollér også din mappe med uønsket post, hvis du ikke kan finde beskeden.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?

Hvis pakken ikke kan afleveres på adressen, følger GLS de valgte leveringsmuligheder. Pakken kan eksempelvis blive afleveret i en pakkeshop, eller du kan modtage information om et nyt leveringsforsøg. Følg oplysningerne i din forsendelsesstatus.

Se fragtpriser

04. Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Du kan betale med forudbetaling via bankoverførsel, PayPal og MobilePay. Betaling via faktura tilbydes kun til udvalgte erhvervskunder og kan være afhængig af en kreditvurdering.

Hvornår bliver min betaling trukket?

Tidspunktet afhænger af den valgte betalingsmetode. Ved forudbetaling behandles og afsendes ordren, når betalingen er registreret. Ved PayPal eller MobilePay kan ordren først afsendes, når vi har modtaget betalingsbekræftelsen.

Modtager jeg en faktura?

Ja, du modtager en faktura i forbindelse med din bestilling. Køb på faktura tilbydes kun til udvalgte erhvervskunder. Fakturabeløbet skal normalt betales inden for 10 dage efter modtagelse af fakturaen og varen.

05. Returnering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du følge vejledningen om fortrydelsesret og meddele KC Pedersen, at du ønsker at fortryde købet. Varen skal returneres forsvarligt emballeret i original emballage og i overensstemmelse med de gældende betingelser. Vedlæg oplysninger om ordren, så returneringen kan behandles korrekt.

Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovpligtig fortrydelsesret. De nærmere frister, betingelser og fremgangsmåden fremgår af KC Pedersens vejledning om fortrydelsesret.

Hvad gør jeg, hvis varen er defekt eller forkert leveret?

Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du har modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare. Send dit ordrenummer samt billeder og en kort beskrivelse af problemet til info@terapishop24.dk. Ved fejl eller mangel bør du give besked senest to måneder efter, at du har opdaget problemet.

Kan hygiejneprodukter returneres?

For visse forseglede produkter kan fortrydelsesretten være begrænset, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen, og varen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering. Kontrollér derfor produktinformationen og vejledningen om fortrydelsesret, før emballagen åbnes.

Se vejledning om fortrydelsesret

06. Produkter & anvendelse

Er alle produkter medicinsk udstyr?

Nej. Sortimentet omfatter både medicinsk udstyr, hjælpemidler, træningsredskaber og andre produkter til professionel eller privat anvendelse. Oplysninger om klassificering, formål og anvendelsesområde findes på den enkelte produktside.

Kan produkterne erstatte lægelig eller terapeutisk behandling?

Nej. Produkterne og oplysningerne i webshoppen erstatter ikke en individuel lægelig eller terapeutisk vurdering. Ved helbredsmæssige spørgsmål, smerter eller vedvarende begrænsninger bør en kvalificeret fagperson kontaktes.

Hvor finder jeg oplysninger om anvendelsen?

Anvendelsesoplysninger findes normalt i produktbeskrivelsen, på emballagen eller i den medfølgende brugsanvisning. Følg altid producentens oplysninger om anvendelse, rengøring, opbevaring og sikkerhed.

Kan jeg få hjælp til at vælge et produkt?

Ja. Vores kundeservice kan hjælpe med generelle spørgsmål om sortiment, produktvarianter og tekniske egenskaber. Vi kan dog ikke foretage en individuel medicinsk eller terapeutisk vurdering. Kontakt os på info@terapishop24.dk .

07. Databeskyttelse & sikkerhed

Hvordan behandles mine personoplysninger?

Personoplysninger behandles i forbindelse med blandt andet bestillinger, betaling, levering, kundekontakt og drift af webshoppen. Du kan læse mere om formål, opbevaring og dine rettigheder i vores databeskyttelsespolitik.

Er bestillingsprocessen sikker?

Webshoppen anvender teknisk nødvendige funktioner til at gennemføre bestillingsprocessen. Betalingsoplysninger behandles i forbindelse med den valgte betalingsmetode og den tilknyttede betalingsudbyder.

Videregives mine oplysninger til tredjeparter?

Oplysninger kan videregives til relevante tjenesteudbydere, når det er nødvendigt for eksempelvis betaling, levering eller teknisk drift. Tjenester til analyse, markedsføring eller eksternt indhold anvendes afhængigt af dine valgte samtykkeindstillinger.

Se databeskyttelsespolitikken

08. Fagpersoner & samarbejde

Samarbejder KC Pedersen med fagpersoner?

KC Pedersen er åben for dialog med terapeuter, klinikker, institutioner og andre fagpersoner. Et samarbejde kan eksempelvis omfatte fagligt indhold, produktfeedback, informationsmateriale eller relevante brancheprojekter.

Kan jeg bestille som klinik, institution eller terapeut?

Ja. Klinikker, terapeuter, institutioner, skoler, plejehjem og andre erhvervskunder kan bestille hos KC Pedersen. Husk at angive korrekte virksomheds- og faktureringsoplysninger ved bestillingen.

Tilbyder KC Pedersen individuel rådgivning til klinikker?

Kundeservice kan hjælpe med generelle spørgsmål om sortiment, produktvarianter, mængder og tekniske egenskaber. Vi kan dog ikke foretage individuelle medicinske eller terapeutiske vurderinger.

Interesse i et samarbejde?

Hvis du repræsenterer en klinik, er terapeut, fagperson eller virksomhed og er interesseret i et samarbejde, er du velkommen til at kontakte os på marketing@atc-handel.de .

09. Erhvervskunder & institutioner

Kan klinikker og institutioner bestille hos KC Pedersen?

Ja. Klinikker, terapeuter, institutioner, skoler, plejehjem og andre erhvervskunder kan bestille hos KC Pedersen. Husk at angive korrekte virksomheds-, leverings- og faktureringsoplysninger, HUSK EAN.nr. hvis du handler for en offentlig virksomhed, ved bestillingen.

Tilbydes der særlige vilkår til erhvervskunder?

Særlige priser eller betingelser kan afhænge af produkt, antal og bestillingens omfang. Kontakt kundeservice, hvis du ønsker oplysninger om en konkret erhvervsbestilling.

Er samle- eller rammeordrer mulige?

Ved større eller tilbagevendende bestillinger kan du kontakte os med oplysninger om de ønskede produkter, antal og leveringsbehov. Herefter vurderer vi, hvilke muligheder der kan tilbydes.

Kan en institution få hjælp til produktvalget?

Kundeservice kan hjælpe med generelle spørgsmål om sortiment, produktvarianter, mængder og tekniske egenskaber. Vi kan ikke foretage en individuel medicinsk eller terapeutisk vurdering.

Tilmeld dig nu!

10. Gavekort & kampagner

Hvordan indløser jeg en rabatkode?

Indtast rabatkoden i det relevante felt under bestillingsprocessen, og bekræft koden, før du afslutter købet. Hvis koden er gyldig, vises rabatten i ordreoversigten.

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Kontrollér, om koden er indtastet korrekt, stadig er gyldig og opfylder eventuelle betingelser som minimumskøb, udvalgte produkter eller en bestemt kampagneperiode. Nogle rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud.

Kan jeg bruge flere rabatkoder samtidig?

Som udgangspunkt kan der kun anvendes én rabatkode pr. bestilling, medmindre andet fremgår af den enkelte kampagne.

Hvordan får jeg information om aktuelle kampagner?

Aktuelle tilbud og kampagner offentliggøres i webshoppen og kan også kommunikeres via nyhedsbrev eller sociale medier. De gældende betingelser fremgår altid af den enkelte kampagne.

Køb gavekort!